Returinstruktioner

För att utöva din ångerrätt, följ returproceduren nedan:

  1. Vänligen skicka ett e-mail till customer.care@bagsupport.net och ange ordernumret och produkten/-erna du vill returnera.
  2. Kundtjänst skickar dig en betalningslänk där du kan betala för retur samt frakt av den ersättningsprodukt du ska beställa.
  3. När du har betalat får du returetiketten/-erna via e-mail.
  4. Packa det som ska returneras (endast oanvända artiklar, med originaletiketter, bruksanvisningar, garantibroschyrer samt andra etiketter och förpackningsmaterial) i originalkartongen för att förhindra skador under transporten.
  5. Skriv ut returetiketten och tejpa fast den på ditt returpaket. Returetiketten innehåller alla nödvändiga uppgifter som ditt namn, din adress och returadressen, ditt telefonnummer, artikelnummer och/eller beskrivning av produkten som returneras samt returnummer.
  6. Läs noga igenom returanvisningarna och kontakta vårt expressbud UPS för avhämtning enligt vad som anges i returanvisningarna. Du måste samordna upphämtning med vårt expressbud inom 7 kalenderdagar från det datum vi skickade e-mail med returetikett, returnummer och returinstruktioner.
  7. Förutsatt att du har uppfyllt alla returkrav ovan, kommer vi att utfärda en ny voucherkod och återbetala eventuellt belopp som du betalat själv. Vouchern kommer att utfärdas till dig inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt returformulär, förutsatt att Bagsupport fått bekräftat från vårt expressbud att upphämtningen av returen du har begärt är genomförd.
  8. I händelse av att du inte har respekterat alla returkrav, kommer vi att informera dig via e-mail om skälen till varför vi inte kan godkänna din retur inom 14 dagar.

Endast varor köpta online på webbplatsen kan returneras. När det gäller all annan retur, råder vi dig att kontakta butiken där du har köpt varorna.

Distansförsäljning - returrätt

Du kan inte ångra ditt köp av varor som antingen har tillverkats enligt dina instruktioner eller som är personaliserade.

Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp utan anledning inom 14 dagar. Ångerrätten upphör att gälla: (i) efter 14 dagar från den dag då du eller en tredje part som du angett, dock ej transportföretaget, tar varan i fysisk besittning; eller (ii) i fallet vid avtal avseende flera varor som du beställt i en och samma beställning och som levereras var för sig, 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du angett, dock ej transportföretaget, tar den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva din ångerrätt, vänligen följ proceduren ovan.

Du kan använda standardmallen för utövande av ångerrätt, men du måste inte använda den. Du kan också elektroniskt fylla i och skicka in andra tydliga meddelanden på vår hemsida genom att använda returblanketten (och vi rekommenderar att använda returblanketten för en effektivare behandling av frånträdandet). Om du väljer det här alternativet kommer vi utan dröjsmål att på ett varaktigt medium (t.ex. e-post) bekräfta att vi tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt
Om du frånträder detta avtal, förutsatt att du har följt alla returkrav ovan, kommer vi att utfärda en ny voucherkod och återbetala eventuellt belopp som du betalat själv. Vouchern kommer att utfärdas till dig inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt returformulär, förutsatt att Bagsupport fått bekräftat från vårt expressbud att upphämtningen av returen du har begärt är genomförd.

Vi kommer göra avdrag från återbetalningen för den värdeminskning hos varorna som skett, om värdeminskningen beror på onödig hantering från din sida.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal.

Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den första transaktionen.

Vi kommer och hämtar varorna på det sätt som beskrivs i returinstruktionerna. Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Du bör inte själv skicka tillbaka varorna på ett annat sätt än vad som föreskrivs i returinstruktionerna; om du ändå gör så står du själv för risken och dina kostnader.

Villkor för användning